Problèmes de sous-titrage : la réponse de France Télévisions

Il y a quelques semaines, certains d'entre vous ont attiré notre attention sur le fait que les sous-titres pour les sourds et malentendants n'étaient plus disponibles sur France 2.

Nous avons interpellé France Télévisions à ce sujet.

Voici leur réponse :

Bonjour,


Vous résidez à l’étranger et vous recevez les programmes de France Télévisions car vous avez souscrit à une offre payante auprès d’un opérateur local (Câble, ADSL ou Satellite). Depuis quelques temps, vous rencontrez des problèmes de réception des sous-titrages des programmes de France 2.

Je regrette cette situation et vous remercie de nous avoir signalé ce désagrément.
Je vous prie de bien vouloir accepter les excuses de France 2 pour cette réponse tardive.

Je vous invite à contacter directement votre opérateur local afin de savoir d’où vient le problème (technique, modification du plan de service…). En effet, France Télévisions ne fait que mettre à disposition de l’opérateur local avec lequel il a négocié les flux nécessaires à la diffusion des chaînes concernées. C’est l’opérateur sur place qui décide du type d’offre qu’il propose à ses abonnés (gratuit ou payant).

Il se peut également que le contrat conclu jusqu’alors entre votre opérateur et France Télévisions n’ait pas été renouvelé pour diverses raisons. Je vous invite donc à contacter tous les opérateurs locaux du pays dans lequel vous vous trouvez afin de savoir s’ils proposent les chaînes de France Télévisions dans leur bouquet ou en option payante.

Par ailleurs, je vous informe que certaines émissions diffusées sur les chaînes de France Télévisions sont reprises sur les réseaux de TV5 Monde (Journaux télévisés, magazines, jeux et divertissements…).

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

Franck Vautier
Directeur délégué en charge de la communication Relationnelle